Garantía LG en Perú: qué cubre y cuándo conviene usarla

Plazos de la garantía LG en Perú

Del mes 13 al año 10, si falla el motor o el compresor, LG pide una evaluación en un centro autorizado: el cliente paga la inspección y recibe un presupuesto por la mano de obra, los materiales y el transporte, y LG pone la pieza gratis. Si el cliente no acepta ese presupuesto, LG permite pedir la pieza gratuita y hacer el trabajo en un taller de su confianza; en ese caso, según LG, termina la cobertura de la garantía. Más detalle en motor Inverter Direct Drive y compresor Linear Inverter.

Qué no cubre la garantía de LG

• La manipulación del equipo por personal ajeno a los servicios técnicos autorizados de LG.
• El mal uso, los golpes, los accidentes y los daños de transporte.
• La conexión a una alimentación eléctrica distinta de la indicada en el equipo.
• El uso en condiciones climáticas extremas o a la intemperie, y el polvo, insectos, líquidos u óxido dentro del equipo.
• Los equipos de uso comercial.
• La instalación, el mantenimiento y las revisiones periódicas.
• El desgaste normal de botones, perillas, mecanismos y chapas de la puerta, y focos.

LG no menciona con esas palabras los daños por variaciones de voltaje o apagones. Si tu equipo se dañó así, puedes reclamar a tu empresa de luz: lo explicamos en si se dañó después de un corte de luz.

¿Cuándo ir a LG y cuándo a un servicio independiente?

• Tu equipo tiene menos de 12 meses: ve a LG. Es gratis y, si lo abre otro técnico, puedes perder la garantía.
• Tiene entre 1 y 10 años y falla el motor o el compresor inverter: compara. En LG la pieza es gratis, pero pagas inspección, mano de obra y transporte, y dependes del stock. También puedes pedir la pieza gratuita y que la instale un taller de confianza (termina la garantía de LG).
• Tiene más de 12 meses y la falla es de otra pieza (tarjeta, bomba, sensores, ventiladores, seguro de puerta, deshielo): ya no la cubre LG. Aquí es donde un servicio independiente suele ser más rápido: vamos a tu casa, diagnosticamos y te damos el presupuesto antes de reparar.
• Ya no tiene garantía: cualquier servicio técnico puede repararlo. Pide siempre garantía por escrito.

Nuestra garantía (TECNISOLUCIONES)

Somos un servicio técnico independiente, no LG. Todas nuestras reparaciones incluyen garantía por escrito de 1 año a más, que cubre la mano de obra y los repuestos que instalamos: si la misma falla reaparece en ese periodo, volvemos sin costo adicional. El comprobante indica la fecha del servicio y la falla reparada.

Trabajamos con repuestos originales LG o compatibles de primera calidad, y siempre te decimos cuál vamos a instalar antes de hacerlo.

Lo que dice la ley sobre la garantía de una reparación

El Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) no fija un plazo general de garantía para reparaciones: vale la garantía que ofrece el taller y, si no ofrece ninguna, la garantía implícita de que el servicio sirva para lo que se contrató. Además, el artículo 23 establece que:

• Si el equipo reparado vuelve a fallar por causa del servicio, el cliente tiene derecho a una nueva reparación sin costo dentro de los 30 días desde que lo recibió.
• El taller debe usar repuestos nuevos y adecuados, salvo que el cliente autorice otra cosa por escrito.
• El taller debe dejar constancia escrita del estado del equipo al recibirlo y al entregarlo.

El proveedor debe responder los reclamos en un plazo de hasta 15 días hábiles (artículo 24).

Preguntas frecuentes